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充错话费后对方拒接、平台推脱、运营商不管只能认栽吗

时间:2022/7/6 5:31:30 点击:

   河南义工总会网讯:一笔千元话费,令北京市朝阳区居民田潇(化名)心烦意乱了近两个星期。原来,不久前,田潇通过移动支付平台上的手机充值功能给自己新办的手机号充了1400元话费,但由于对新号码不熟悉,输入时将两个数字输错了位置,最终话费充到了别人的手机号上。跑了多个地方,打了无数个电话后仍然无果,田潇只好认栽。

  像田潇一样,充错话费后选择认栽的人不在少数。

  在一些社交媒体上,《法治日报》记者以“充错话费”为关键词进行检索,可以看到相关词条下有不少有此经历的网友进行发言。多名网友表示,自己充错话费之后,与对方号主沟通未果,就很难再有其他途径进行维权。另有网友称,话费充值手机号码通常是手动输入,难免会有输错的情况,而系统并不会像银行卡转账一样有信息核对和提示,后续发现输错号码也无法通过平台撤回交易。

  那么,充错话费在法律上性质如何界定?错号号主拒绝归还应该怎么办?平台、运营商等有关主体是否应采取一定措施以应对充错话费的维权难问题?围绕这些问题,记者展开了调查采访。

      发现充错手机号码后,田潇立刻打电话给手机号所属的通信运营商,询问人工客服应该如何处理?客服回复她只能私下与对方联系让其退还,而对于田潇之后咨询的“能否直接进行系统退款”和“对方同意退款后能否通过系统直接转账”,均得到否定答复。

  无奈之下,田潇只能先后发短信和打电话给错号号主,然而一周时间内,对方不是关机就是拒接。考虑到1400元不是小数目,田潇再次联系运营商,希望其能联系错号号主进行协商,但被以“无权进行操作”为由拒绝了。随后,田潇来到住所附近的派出所,就充错话费向民警咨询是否可能帮忙要回。接待民警告诉田潇,这种情况不属于治安事件或刑事案件,派出所只能给对方打电话进行协商。然而当时现场民警帮忙致电联系时,对方仍然是关机状态。

  田潇想到了诉讼,但向法院提起诉讼需要有明确的起诉人和其地址、身份证号等信息,而她只有一个手机号码。她又去咨询运营商客服,被告知只有司法系统或者委托律师才能调取客户个人信息。

  在北京市海淀区就读研二的汪女士有过被人充错话费的经历,不过都是50元、100元这样的小数额。当对方来电说明情况后,她便主动把钱退回去了。不过,她也坦言,如果金额过大,可能还是会跟对方沟通,达到一个双方都能接受的数额再退还,“因为没有强制性规定要求你必须退多少,运营商也不管”。

  记者联系三大通信运营商,均被告知,充错话费后,只能联系对方号主进行协商,让其退回,运营商无权进行直接退款操作。一位电信营业厅的工作人员告诉记者,如果是线下通过其系统进行充值,输错电话号码将话费充到他人手机号上,可以通过系统进行追回。如果是通过移动支付平台进行话费充值,一方面移动运营商无法干涉平台数据,另一方面平台通常是通过话费卡进行充值,所以一经使用无法退还,只能与错号号主私下沟通。

 来源:网络
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